Se utilizan una serie de herramientas y procesos, que ponen a prueba y verifican que el cliente quede satisfecho, sin riesgos, al minimizar las fallas. Si durante la etapa de contralor se verifican errores, esto permite corregirlos.
La falta de calidad del producto o servicio hace directamente responsable por ello a su fabricante o prestador, por lo cual algunos deciden voluntariamente incorporar las normas ISO de control de calidad, que aporta normas a nivel internacional (salvo para las industrias de electrónica y electricidad) que les brinda una mayor confianza por parte del publico, lo que les permite una mejor posición en el mercado con respecto a la competencia, que no asegura la calidad de su oferta.
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