El concepto de la calidad suele estar asociado a la satisfacciòn que los productos generan en tu pùblico de terminado y en cierta forma es asi. porque la calidad no solo se mide al final de los procesos, tambien es necesario evaluar la calidad de los procesos o productos. O dicho de otra manera, determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos.
Eso no quiere decir que cualquier herramienta sea un indicador, De hecho para que un elemento adquiera tal funcion debe cumplir conciertos requisitos entre los mas significativos podemos mencionar los siguientes:
- Faciles de capturar y aplicar: De nada vale un plan de calidad bien fundamentado si sus indicadores son legibles o no proporcionan informaciòn clara.
- Relevantes para la toma de decisiones : Es decir que la informacion que aporten sirva para cumplir con los objetivos propuestos. No se trata de acumular herramientas y capturar cualquier tipo de datos.
- Visibles y accesibles: por ejemplo, que resulten fàciles de clasificar o plasmar en gràficos, diagramas o cuadros conceptuales.
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